來(lái)源頭條作者:民生播播間碧桂園服務(wù)創(chuàng)新客戶體驗(yàn)，探索建立親子友好型社區(qū)

幸福和諧的社區(qū)新生活離不開居民們的共同參與，更離不開物業(yè)服務(wù)的不斷創(chuàng)新優(yōu)化。物業(yè)服務(wù)連接居民生活的方方面面，隨著廣大居民對(duì)人居環(huán)境要求的提高，物業(yè)企業(yè)也在原有基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上也在不斷創(chuàng)新，增添個(gè)性化、多元化的客戶體驗(yàn)服務(wù)。

為了不斷提升業(yè)主的獲得感和幸福感，碧桂園服務(wù)在2022年打造第二屆客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)，在全國(guó)各個(gè)地區(qū)、不同小區(qū)打造起各具特色、源自客戶服務(wù)實(shí)踐觀察的創(chuàng)新服務(wù)，探索建立親子友好型社區(qū)，不斷提升客戶體驗(yàn)，積累了豐富的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，贏得了許多業(yè)主的好評(píng)。

洞察客戶體驗(yàn)新需求 打造創(chuàng)新服務(wù)新模式

家住南寧萬(wàn)達(dá)茂的王女士談到自己帶孩子的煩惱，平時(shí)孩子們?cè)诩依锾貏e喜歡玩手機(jī)，為此動(dòng)不動(dòng)就鬧脾氣，“我們下班時(shí)間太晚，周末可能還要加班，沒有時(shí)間帶他出門游玩，孩子只能成天抱著手機(jī)玩。”

平時(shí)工作忙，孩子成天在屋里，無(wú)法領(lǐng)略大自然的神奇……與王女士有類似情況的家庭還有很多。中國(guó)社科院發(fā)布的《中國(guó)未成年人數(shù)字生活與網(wǎng)絡(luò)保護(hù)研究報(bào)告》指出，父母對(duì)子女越了解、親子互動(dòng)越頻繁、親子關(guān)系越是親近，未成年人會(huì)越少依賴網(wǎng)絡(luò)使用來(lái)滿足心理需要，上網(wǎng)動(dòng)機(jī)減弱。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，2022年碧桂園服務(wù)開萬(wàn)公司聯(lián)合南寧市蒲廟鎮(zhèn)龍茂社區(qū)，推出了《天空農(nóng)場(chǎng)-萌娃養(yǎng)植萌空間》方案，創(chuàng)新性地利用空置場(chǎng)地打造了一個(gè)超200平方米的苗圃基地——“一米菜園”主題空間，鼓勵(lì)萌娃及家長(zhǎng)們來(lái)一起體驗(yàn)親子休閑、綠色教育、物業(yè)社群服務(wù)相結(jié)合的農(nóng)耕生活。

碧桂園服務(wù)開萬(wàn)公司“一米菜園”活動(dòng)

“一米菜園”主題空間的設(shè)計(jì)，也是響應(yīng)國(guó)家豐富學(xué)齡兒童課余生活的號(hào)召。從2022年秋季學(xué)期起，全國(guó)中小學(xué)已將多種勞動(dòng)技能將納入課程。除了策劃活動(dòng)讓孩子們親近大自然，碧桂園服務(wù)開萬(wàn)公司包河萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目還組織“萌廚成長(zhǎng)日記”活動(dòng)，引導(dǎo)孩子們參與日常生活勞動(dòng)，培養(yǎng)孩子們的基礎(chǔ)生活技能。孩子們之間開展廚藝大比拼，與爸媽一起品嘗勞動(dòng)果實(shí)，在彼此分享中體會(huì)勞動(dòng)的樂趣。未來(lái)，“萌廚”成長(zhǎng)日記活動(dòng)還將會(huì)常態(tài)化運(yùn)作，以周為頻次，利用寒暑假持續(xù)推進(jìn)勞動(dòng)教育。

萌娃在“萌廚成長(zhǎng)日記”活動(dòng)上體驗(yàn)烹飪樂趣

碧桂園服務(wù)開萬(wàn)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人程強(qiáng)表示，“在活動(dòng)開始前，客服部門通過拜訪摸排，確定了萌娃家庭數(shù)量和家庭情況，并按萌娃年齡段進(jìn)行分類整理，針對(duì)萌娃的年齡階段來(lái)制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，策劃出多樣化的活動(dòng)形式。”

創(chuàng)新客戶體驗(yàn) 構(gòu)建和諧社區(qū)

以客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)為契機(jī)，碧桂園服務(wù)開萬(wàn)公司通過“天空農(nóng)場(chǎng)—萌娃養(yǎng)植萌空間”活動(dòng)讓孩子們充分接觸自然、了解自然、熱愛自然。

“哇，原來(lái)檸檬樹還帶著自己的刺，第一次看到耶！”“爸爸媽媽，這棵植物葉子黃了，我們要一起給他澆點(diǎn)水喔！”，孩子們紛紛發(fā)表自己在農(nóng)場(chǎng)中的發(fā)現(xiàn)，與爸媽和好朋友一起分享種菜的心得體會(huì)。

王女士在帶孩子參與活動(dòng)后說到，“這次策劃的客戶創(chuàng)新體驗(yàn)節(jié)給了孩子們一個(gè)認(rèn)識(shí)、了解和親近大自然的機(jī)會(huì)，認(rèn)領(lǐng)了一米菜園之后，孩子非常關(guān)心菜園子的發(fā)展情況，非常投入想著把菜園管理好，這是非常好的新式教育！”

帶孩子一同體驗(yàn)“萌廚成長(zhǎng)日記”的張先生也對(duì)活動(dòng)十分認(rèn)同，“碧桂園服務(wù)的社區(qū)活動(dòng)辦得非常優(yōu)秀，孩子今天跟我說了很多話，我和孩子都玩得很開心，希望這樣的活動(dòng)越來(lái)越多。”

其他參與活動(dòng)的家長(zhǎng)也紛紛談到自己的想法，“碧桂園服務(wù)在客戶創(chuàng)新體驗(yàn)節(jié)策劃了豐富活動(dòng)，讓孩子們學(xué)習(xí)到了不少的大自然知識(shí)，喚起了大家對(duì)大自然、綠色環(huán)境的關(guān)注。孩子們聚在一起體驗(yàn)農(nóng)耕樂趣，便于建立融洽的鄰里關(guān)系，給了鄰里一個(gè)共同的休閑空間，大大提升了居住的幸福感?！?/p>碧桂園服務(wù)開萬(wàn)公司總裁朱新星表示，“依托客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)，我們希望能在洞察社區(qū)居民服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，把具有當(dāng)?shù)靥厣纳鐓^(qū)文化活動(dòng)推廣出去。此次活動(dòng)的成功，也是碧桂園服務(wù)用品質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮居民的幸福感和獲得感的一次創(chuàng)新嘗試。”

這些親子活動(dòng)讓孩子們從宅家生活中走出來(lái)，讓孩子們?cè)趧趧?dòng)中體驗(yàn)擁有一技之長(zhǎng)的快樂，孩子與父母親密互動(dòng)，家庭快樂和諧的關(guān)系也得到進(jìn)一步穩(wěn)固。“天空農(nóng)場(chǎng)”“萌廚”項(xiàng)目活動(dòng)則從居民親子體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，構(gòu)建起多方和諧關(guān)系，得到了小區(qū)居民和社區(qū)街道的認(rèn)可。未來(lái)，碧桂園服務(wù)也將持續(xù)打磨具有差異性的創(chuàng)新服務(wù)模式，以此提升客戶的多元化體驗(yàn)，繪就出更加和諧、更加幸福的社區(qū)新風(fēng)貌。

文章來(lái)源：澎湃新聞