南寧的紀(jì)女士想通過網(wǎng)上紅娘找到如意郎君，于是，她到一婚戀公司花費(fèi)27999元購買了服務(wù)，還與對方簽訂了一份電子合同。但來約會的男士與紅娘承諾的相差甚遠(yuǎn)，紀(jì)女士提出全額退款，卻未能如愿。

為找如意郎君，花27999元買VIP服務(wù)

近日，紀(jì)女士告訴南國早報(bào)客戶端記者，她在2017年注冊成為世紀(jì)佳緣網(wǎng)會員。2018年7月份，世紀(jì)佳緣南寧VIP服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）多次來電，說多名條件不錯的男士看中她，邀請她到服務(wù)中心面談。

紀(jì)女士來到位于會展航洋城的服務(wù)中心后，接待的工作人員讓她先填寫個人資料，并說她個人條件非常優(yōu)秀，很多男性都想找她這類靠譜實(shí)在的女生。然后打開手機(jī)，給她看了部分男性會員的照片，稱“男方條件很好，要求也不高”，并表示，只要紀(jì)女士繳費(fèi)，就能成為一對一VIP會員，服務(wù)中心幫著約見男方，介紹成功率達(dá)85%以上。在三名紅娘數(shù)小時的輪番介紹后，紀(jì)女士稱自己有一種“馬上就要找到如意郎君的感覺”，她在沒有看合同的情況下，就刷卡27999元，購買了紅娘一對一相親服務(wù)。

合同約定不能反悔，否則不退已繳款項(xiàng)

紀(jì)女士刷完卡后，紅娘讓她確認(rèn)在電腦上填寫的個人信息，還讓她寫了對另一半的要求等。工作人員說，如果這些信息確認(rèn)無誤，就把手機(jī)上剛收到的一個驗(yàn)證碼告訴對方，資料就會進(jìn)入審查期。紀(jì)女士把驗(yàn)證碼告訴了對方，之后翻看短信才發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是簽訂電子合同的驗(yàn)證碼。紀(jì)女士說，自己渾渾噩噩地就與對方簽訂了一份電子合同。

電子合同打印出來后，紀(jì)女士發(fā)現(xiàn)，合同中約定，自己支付27999元后，服務(wù)中心幫約見5名男子，有效期僅為10個月。合同中還寫著，合同成立后，任何一方不可以單方解除合同。甲方（紀(jì)女士）提出解除的，合同款不予退還。紀(jì)女士指出，免責(zé)聲明和不能退款的約定對相親者來說極為不利。

紀(jì)女士說，在合同簽訂一個星期后，她就提出了退款，但服務(wù)中心不同意，她只能按照合同約定，跟服務(wù)中心介紹的男子見面。

相親過程不如意，要求退款不順利

紀(jì)女士稱，當(dāng)時簽訂合同時約定的資深紅娘專家咨詢、情感分析與婚戀指導(dǎo)、情感輔導(dǎo)和戀愛培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容，她都沒有享受過。

紀(jì)女士還表示，服務(wù)中心的工作人員在前期宣傳時，她多次向工作人員詢問能否查閱相親對象的房產(chǎn)證、行駛證、學(xué)歷證書、公司營業(yè)執(zhí)照等證明材料，得到過數(shù)次肯定的回答后，她才繳費(fèi)，結(jié)果在后期實(shí)際的服務(wù)過程中，推薦的相親對象有的根本不符合條件。想查看相親對象的證件，工作人員改口說為保護(hù)對方隱私，不能看。服務(wù)中心唯一幫她約見的那名男子，紀(jì)女士也沒能看到對方的證明材料。

男子在見面后還跟紅娘反饋，說愿意和紀(jì)女士相處一段時間試試，幾天后又突然改口說紀(jì)女士本人與照片差別太大，拒絕再次接觸。紀(jì)女士說，這樣的見面像應(yīng)付，這跟之前服務(wù)中心承諾的精準(zhǔn)服務(wù)相差甚遠(yuǎn)。隨后，紀(jì)女士再次提出退費(fèi)，服務(wù)中心表示要請示總部。

網(wǎng)絡(luò)圖片，與本文無關(guān)

紀(jì)女士說，她在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，很多相親人士都遭遇過這樣的“套路”，一些網(wǎng)友對該公司通過驗(yàn)證碼簽電子合同的做法提出質(zhì)疑。

當(dāng)事公司回應(yīng)質(zhì)疑，稱一直在積極處理

4月17日，世紀(jì)佳緣南寧服務(wù)中心航洋店的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，紀(jì)女士反映的一些情況與事實(shí)不符。紀(jì)女士稱自己沒看過合同，據(jù)公司調(diào)查，當(dāng)時公司的工作人員是通過電腦一頁一頁打開給紀(jì)女士看過合同的，而且涉及幾萬元的合同，對方?jīng)]看就繳費(fèi)，這也不符合常理。

該負(fù)責(zé)人還表示，紀(jì)女士還在網(wǎng)上發(fā)消息稱“跟公司反映一年多了，都沒得到處理”，這樣的情況也是不存在的，公司是今年3月27日才收到紀(jì)女士提出要退款的要求。紀(jì)女士提出退款要求后，到服務(wù)中心來過一次，隨后就帶人來服務(wù)中心，影響到了服務(wù)中心的正常營業(yè)。

公司明確告知紀(jì)女士，退款申請已在跟總部匯報(bào)，需要時間走流程，服務(wù)中心的黃主管還打電話約紀(jì)女士到店里來面談，不存在消極處理的情況。

這名負(fù)責(zé)人表示，合同約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。紀(jì)女士提到要看男方的證明材料，這也是有前提的：首先，公司必須要保護(hù)會員的隱私，公司先根據(jù)會員登記的資料幫紀(jì)女士把關(guān)篩選；如果是要見面的對象，在征得男方同意的情況下，才能給紀(jì)女士看證明資料。

至于紀(jì)女士懷疑相親對象身份的問題，紀(jì)女士在跟市場監(jiān)管部門反映情況后，對方馬上派人到公司對相親對象的身份信息進(jìn)行了核查，男方的公司和名下的房產(chǎn)也是真實(shí)存在的，而且男方也表示愿意出面配合調(diào)查。至于紀(jì)女士提出沒享受過合同約定的情感分析與婚戀指導(dǎo)等服務(wù)，紀(jì)女士跟男方見面時，紅娘對其穿衣打扮的建議就是服務(wù)，而且這些服務(wù)還體現(xiàn)在后續(xù)的相親過程中。

該負(fù)責(zé)人表示，公司愿意跟紀(jì)女士坐下來協(xié)商處理這件事。但如果客戶將不實(shí)情況發(fā)到網(wǎng)上，給公司造成影響，公司保留追究紀(jì)女士法律責(zé)任的權(quán)利。

雙方經(jīng)過協(xié)商，公司愿退款80%

南國早報(bào)客戶端記者從南寧市青秀區(qū)市場監(jiān)管局埌東工商質(zhì)監(jiān)所了解到，他們已受理了紀(jì)女士的投訴，經(jīng)過調(diào)查了解，4月3日，組織雙方進(jìn)行了首次調(diào)解。紀(jì)女士提出要全額退款，世紀(jì)佳緣南寧VIP服務(wù)中心的有負(fù)責(zé)人則表示要跟總部匯報(bào)，承諾會在7到15個工作日內(nèi)給答復(fù)。

南國早報(bào)客戶端記者調(diào)查了解情況后，4月21日，世紀(jì)佳緣南寧VIP服務(wù)中心約紀(jì)女士再次進(jìn)行了溝通，表示愿意退回一半的服務(wù)費(fèi)，紀(jì)女士對這一處理結(jié)果不滿。

4月24日晚11時許，南國早報(bào)客戶端記者和紀(jì)女士溝通后得知，服務(wù)中心同意退款80%，約紀(jì)女士次日見面協(xié)商。

律師稱對合同有異議，應(yīng)馬上提出

南國法援的趙明堂律師說，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多交易和簽約都通過電子平臺來完成。電子平臺在給大家提供方便的同時，也凸顯了一些弊端。

當(dāng)事人在簽類似的電子合同時，首先要對合同約定內(nèi)容有一個清醒的認(rèn)知，在要求填寫驗(yàn)證碼的時候一定要慎重，如果沒看合同就發(fā)驗(yàn)證碼簽約，就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。合同提供方在與消費(fèi)者簽訂電子合同時，也要讓消費(fèi)者完整地了解合同內(nèi)容，最好有進(jìn)一步確認(rèn)的環(huán)節(jié)，以防合同簽訂后出現(xiàn)分歧引發(fā)糾紛。如果沒有看到合同條款就簽合同，應(yīng)當(dāng)在合同簽訂后馬上提出異議，否則等合同條款執(zhí)行一段時間再提出，會面臨舉證難的問題。

溫馨提醒

相親切忌好高騖遠(yuǎn)

南國早報(bào)客戶端記者在采訪過程中，有婚戀專家指出，相親時，保持正確的婚戀觀很重要，一些各方面條件比較普通的當(dāng)事人，對另一半的要求卻很高，除了要求有房有車，有的甚至還要求年薪達(dá)到多少萬以上才考慮，有些好高騖遠(yuǎn)。有些人甚至以為多給紅娘給一些相親費(fèi)，就能找到各方面條件不錯的婚戀對象，這樣的婚戀觀念是不健康的，現(xiàn)實(shí)生活中，適合自己才是相親場上應(yīng)有的心態(tài)。

監(jiān)管部門也提醒消費(fèi)者，選擇婚介機(jī)構(gòu)，切勿輕信宣傳廣告和工作人員的口頭承諾，對于相親機(jī)構(gòu)的承諾，最好能寫進(jìn)合同中。簽訂的合同也要盡量詳細(xì)，對服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、介紹次數(shù)、違約責(zé)任均要做出明確的約定。一定要看完服務(wù)合同條款，覺得無異議后再繳費(fèi)。在接受中介公司的服務(wù)過程中，有必要時要通過拍照、錄音、錄像等方式保留好相關(guān)證據(jù)，發(fā)生糾紛后，可以用來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

來源丨南國早報(bào)客戶端記者 經(jīng)小飛 文/圖

編輯丨黃俏華